客服部门个人年度工作总结

时间:2023-10-30 08:14:26
客服部门个人年度工作总结

客服部门个人年度工作总结

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,因此我们需要回头归纳,写一份总结了。我们该怎么写总结呢?下面是小编为大家整理的客服部门个人年度工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

客服部门个人年度工作总结1

忙碌的工作见证了我们的成长,在我们客服部每一个人都不断的成长蜕变,在岗位上有新来的人也有多年老员工,但是对于工作却从来没有忘记,从不会或忘,机会与机遇总是处在同一条水平线上,想要抓住,就必须要比别人更努力。

我们客服不但要讲究努力也讲究方法,缺一不可,因为彼此相辅相成,只有大家共同努力才能够有更好的工作下去,这样是为了我们自己更好的努力,毕竟在工作中我们会遇到很多非意向客户,这些客户会浪费我们大部分时间,所以这就需要我们努力的去拨打更多的电话,去联系更多的客户给更多的机会才行,这才能让我们掌握更多的知识与技巧,让我们有更多的可能。

我们不需要见客户,但是却需要与客户联系,解决客户的问题,寻找有需要的客户,在茫茫的人海里面寻找到自己需要的客户这四一个非常复杂的过程,这是一个忙碌的工作,每天都要如此,坚持做下去,坚定的完成下去,每天都如此。但是对待客户却需要一如既往的尊重,要去维护他们,去照顾他们的感受,毕竟不能轻易损失客户,如果是因为我们没有做好而损失客户就 ……此处隐藏5005个字……

我知道客服工作是一件并不简单的工作,自从我跨入这份工作开始,我就明白想要做好这一份工作需要不断的努力和一份坚决的决心。所以在这一年的时间里,我确立了自己的目标,不断提高自己的思想高度,维持着自己有节奏的进步。平时我给自己也制定了一些原则和要求,比如说不管怎样都要保持微笑服务,用舒适的语气和对方交流,千万不能有一些小脾气,这是这份工作上最忌讳的事情。其次就是保持一个理智的自我去工作,不能因小失大,也不能因为冲动而失去了更多的机遇。

二、行动上

这一年我在自己的行动上还是有所进步的。比如说售后这一部分来说,我认为自己表现得还是比较良好的。还记得有一次一名客户一直无理取闹,不管我怎么去说,他都不听,一直嚷嚷,大概维持了半个小时的样子,我身边的人都感到疲惫了,但是我还是能够保持一个好的态度和他沟通,他最后也看在我服务态度还算良好的份上选择了妥协。这件事情我得到了领导最肯定的夸奖,也是我这一段成长之路中一个非常有纪念意义的里程碑。

三、未来计划上

下一年,是一个全新的阶段,对于我们部门的每一个人来说,其实都是一段新的旅程。我一直觉得自己是比较适合这份工作的,所以未来的计划就是,继续在这份工作上保持一个好的状态,继续去创造一些新的成绩,把自己的目标和理想都投入进去,再把全部的精力放进去。我现在还很年轻,还能够去闯一闯、拼一拼。接下里的一年,我希望领导能够更加期待我的表现。我会尽力争取机会去提升自己,争取在下一个年末让自己看到一个全新的自己。

感谢这一年公司领导以及身边的各位同事给予我的宽容和鼓励,我会再接再厉,勇敢出发,肯定自己,重建未来。我相信我可以通过自己勤勉的身体为自己创造一个更加美好的未来,不负公司的栽培。

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